Termos de Serviço — Organix iA

Última atualização: 17/02/2026

Estes Termos de Serviço (“Termos”) regulam o acesso e uso da plataforma e dos serviços da Organix iA (“Organix iA”, “nós”), incluindo, entre outros:

CRM
Atendimento via WhatsApp
Agentes de IA
Automações de sistemas

Ao contratar, acessar ou utilizar os serviços, o cliente (“Cliente”, “você”) concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade aplicável.

1. Definições

Plataforma: ambiente tecnológico da Organix iA para operação dos serviços.
Serviços: funcionalidades oferecidas pela Organix iA, incluindo módulos de CRM, mensageria, IA e automação.
Conta: credenciais e ambiente do Cliente para uso da plataforma.
Usuário autorizado: pessoa vinculada ao Cliente com permissão de acesso.
Dados do Cliente: dados, conteúdos e informações inseridos ou integrados pelo Cliente.

2. Objeto

A Organix iA concede ao Cliente uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para uso da plataforma, durante a vigência contratual, conforme plano contratado e estes Termos.

3. Elegibilidade e cadastro

3.1. O Cliente declara possuir capacidade legal para contratar.
3.2. O Cliente deve fornecer informações corretas, completas e atualizadas.
3.3. O Cliente é responsável por manter a confidencialidade de credenciais e por atividades realizadas em sua Conta.

4. Planos, contratação e pagamento

4.1. Os serviços podem ser ofertados por assinatura recorrente, projeto fechado ou modelo híbrido.
4.2. Valores, limites, franquias, recursos e periodicidade de cobrança serão definidos na proposta comercial/plano contratado.
4.3. O não pagamento pode implicar suspensão de funcionalidades, bloqueio de acesso e, em último caso, rescisão.
4.4. Tributos incidentes serão tratados conforme legislação e documento comercial aplicável.

5. Uso permitido e responsabilidades do Cliente

O Cliente concorda em:

Utilizar os serviços de forma lícita, ética e em conformidade com a legislação aplicável (incluindo LGPD e regras da Meta/WhatsApp).
Obter base legal adequada para tratamento de dados pessoais de seus contatos/clientes.
Não utilizar os serviços para spam, fraude, assédio, conteúdo ilícito ou violação de direitos de terceiros.
Não tentar violar segurança, engenharia reversa indevida, extração massiva não autorizada ou uso abusivo da infraestrutura.

O Cliente é integralmente responsável por:

Conteúdos enviados por sua operação;
Configurações de automação e regras de disparo;
Ações realizadas por seus Usuários autorizados.

6. Atendimento via WhatsApp e canais de terceiros

6.1. Funcionalidades de mensageria dependem de plataformas de terceiros (ex.: Meta/WhatsApp), sujeitas a políticas próprias.
6.2. Alterações, limitações, indisponibilidades, bloqueios ou sanções por provedores terceiros podem impactar o serviço sem que isso constitua falha exclusiva da Organix iA.
6.3. O Cliente deve seguir as políticas de opt-in, template e qualidade exigidas pelos provedores.

7. Agentes de IA e automações

7.1. Respostas geradas por IA podem conter imprecisões; cabe ao Cliente validar resultados críticos antes de uso sensível.
7.2. O Cliente define níveis de autonomia, aprovações e limites operacionais de automações.
7.3. A Organix iA não se responsabiliza por decisões de negócio tomadas exclusivamente com base em saída de IA sem revisão humana adequada, quando recomendada.

8. Propriedade intelectual

8.1. A plataforma, código, marca, layout, modelos, fluxos e materiais da Organix iA permanecem de titularidade da Organix iA ou licenciantes.
8.2. O Cliente mantém a titularidade sobre seus Dados e conteúdos próprios.
8.3. O Cliente concede à Organix iA licença necessária para processar Dados do Cliente exclusivamente para execução dos serviços contratados.

9. Privacidade e proteção de dados (LGPD)

9.1. As partes comprometem-se a cumprir a legislação aplicável de proteção de dados, incluindo LGPD.
9.2. Em regra, o Cliente atua como controlador dos dados de seus contatos, e a Organix iA atua como operadora no escopo do serviço prestado.
9.3. As obrigações específicas de tratamento, segurança e incidentes podem ser detalhadas em anexo contratual (DPA/Anexo de Dados).

10. Disponibilidade, manutenção e suporte

10.1. A Organix iA envidará esforços comercialmente razoáveis para manter disponibilidade dos serviços.
10.2. Podem ocorrer interrupções programadas (manutenção) ou emergenciais.
10.3. O suporte observará escopo e SLA do plano contratado.

11. Limitação de responsabilidade

11.1. Na máxima extensão permitida por lei, a Organix iA não responde por:

lucros cessantes, danos indiretos, perda de oportunidade ou danos reputacionais;
falhas decorrentes de terceiros, má configuração pelo Cliente, uso indevido ou força maior.

11.2. A responsabilidade total da Organix iA, quando aplicável, fica limitada ao valor efetivamente pago pelo Cliente nos 3 (três) meses anteriores ao evento que originou a reclamação, salvo disposição diversa em contrato específico.

12. Suspensão e rescisão

12.1. A Organix iA pode suspender acesso em caso de:

violação destes Termos;
risco de segurança;
exigência legal/regulatória;
inadimplência.

12.2. Qualquer parte pode rescindir conforme condições comerciais aplicáveis.
12.3. Encerrado o vínculo, o acesso é descontinuado e os dados seguem política de retenção e descarte aplicável.

13. Confidencialidade

As partes se comprometem a proteger informações confidenciais recebidas uma da outra, utilizando-as apenas para execução da relação contratual, exceto quando exigido por lei.

14. Alterações dos Termos

A Organix iA pode atualizar estes Termos para refletir melhorias de produto, requisitos legais ou operacionais. A versão vigente será publicada com data de atualização.

15. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.
Fica eleito o foro da comarca de [Ananindeua/UF], com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, salvo disposição legal em contrário.

16. Contato

Organix iA
E-mail: organix.crm@gmail.com
Canal de suporte: +55 91 98178-4357

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